Bransjens godteposisjan: 600 000 nye kunder og null nettovekst

Her er en tankevekker: hva er verre enn å miste 600 000 kunder? Svar: å vinne 600 000 nye kunder og ende opp med akkurat samme kundetall som før.

Det er nettopp hva team.blue rapporterte i sin 2025-rapport, og det fortjener langt mer oppmerksomhet enn det fikk.

Sterke tall, svake avsløringer

team.blue kunne vise til 866 millioner euro i årsinntekter og en solid vekst på 27 prosent. EBITDA-marginen endte på 42 prosent. Sett i isolasjon er dette imponerende tall som vitner om effektiv drift i stor skala.

Men så kommer kundetallet. Rapporten kunngjør stolt at 600 000 nye kunder ble lagt til i perioden. Et tall verdt en overskrift. Problemet? Regner du på det, viser det seg at det totale kundetallet forble uendret på rundt 3,3 millioner.

Konklusjonen er brutal: 600 000 kunder kom inn døren, mens 600 000 forsvant ut igjen.

Selskapet opplyste aldri eksplisitt om denne avgangen noe sted i sine offentlige kommunikasjoner. I stedet avrundet de til 3,3 millioner – teknisk korrekt, strategisk praktisk. Dette er for øvrig ikke unikt for team.blue. Det er blitt bransjestandard å presentere veksthistorier i best mulig lys.

Hva dette betyr for hostingbransjen

Driver du med webutvikling, har en startup eller vurderer ulike leverandører av hosting? Da bør denne historien gi deg grunn til ettertanke:

Hva er det som får så mange kunder til å forlate skipet? Hostingmarkedet har alltid hatt priskrig, men noe driver kundene bort i et tempo vi ikke har sett før. Er det prisøkninger? Fallende kvalitet? Nye og bedre alternativer? Eller er kundene rett og slett blitt mer villige til å bytte?

Vekst i inntekter uten vekst i kundemasse er et varseltegn. team.blues 27 prosent økning i årsinntekter med flatt kundetall tyder på at de presser mer ut av eksisterende kunder gjennom oppgraderinger, prisjusteringer eller migrering til dyrere planer. Det fungerer helt til det ikke gjør det lenger. Etter hvert merker kundene at de betaler mer for samme tjenesten – eller de oppdager konkurrenter med bedre pris.

Den organiske veksten på 11 prosent er egentlig det interessante tallet. Dette ekskluderer oppkjøp og viser genuin ekspansjon fra den eksisterende kundebasen. Avstanden mellom 27 prosent total vekst og 11 prosent organisk vekst avslører hvor mye av inntektshistorien handler om å kjøpe opp andre selskaper kontra å bygge bærekraftig virksomhet.

Hva ingen snakker om: stabilitetsproblemet

Her er det ubehagelige bildet for hostingbransjen i 2025: kundeverving er blitt den eneste strategien for vekst, mens kundebevaring får maksimalt honnørord i markedsføringsmateriellet.

Når et selskap får 600 000 nye kunder og mister 600 000, ligner det mest på en dyr treadmill. Markedsføringskostnadene, salgsressursene og opplæringsutgiftene for alle disse nye kundene representerer rett og slett lekkasje til konkurrentene.

For oss som vurderer leverandører, bør dette mønsteret påvirke hvordan vi tenker. En aktør som satser på langsiktige kunderelasjoner, investerer i kundeservice, transparent prising og produktforbedringer. En aktør som kun fokuserer på nykundeverving, pøser penger inn i markedsføring mens eksisterende kunder sakte gli over til konkurrentene.

Spørsmål du bør stille før du signerer

Uansett om du skal sette i gang et nytt prosjekt eller vurdere å flytte eksisterende infrastruktur, er det noen ting verdt å undersøke:

1. Hva er deres netto kunderentisjon? Klarer de ikke å svare, sier det mye i seg selv.
2. Hvor åpne er de om prisendringer? Varsler de om økninger på forhånd, eller oppdager du dem først på fakturaen?
3. Hvordan ser produktutviklingsplanen ut? Investeres det i forbedringer som gagner eksisterende kunder, eller går alt til å tiltrekke seg nye?
4. Hva sier kunder som har vært med i to til tre år? Tredjepartsomtaler fra folk med lang fartstid hos leverandøren forteller mer enn nøye utvalgte sitater fra ferske registreringer.

team.blue-histrorien er ikke unik for dem – det er et symptom på en bransje som har normalisert kundeavgang som en akseptabel kostnad. Men det trenger ikke være sånn.

Konklusjonen

team.blue er et selskap som presterer godt på mange områder. Marginene er sunne, inntektene vokser, og de har tydeligvis god operasjonell kontroll i stor skala. Men historien om kundetap fortjener å gi hele bransjen grunn til ettertanke – inkludert deg som overlater din digitale infrastruktur til en hosting-leverandør.

Neste gang du ser et hosting-selskap skryte av nye kundetilvekster, tenk på team.blue eksempelet. Det imponerende tallet i overskriften kan skjule en avgangshistorie som egentlig betyr mer.

For kundene som blir værende, er tross alt mer verdt enn kundene som kommer og går. De representerer tillit, pålitelighet og grunnmuren i en bærekraftig hostingvirksomhet – både for leverandørene og for deg som kunde.

Velg din hosting-partner deretter.