Se todellinen kilpailuetu, josta kukaan ei puhu

Joka kuukausi joku julkaisee uuden "kilpailuetu on X" -postauksen. Viime kuussa puhuttiin omistuksellisista harjoitusdatoista. Sitä ennen kaikki olivat vakuuttuneita konteksti-ikkunoiden merkityksestä. Nyt? Kaikki panostavat päättelyvauhtiin ja erikoisomalleihin.

Ongelma on, että tämä keskustelu pyörii jatkuvasti saman akselin ympärillä. Se olettaa, että kilpailuetu on asia, jonka voi hankkia – kuten patentti tai omistuksellinen datakokoelma. Mutta näin kestävä kilpailuetu ei oikeasti toimi.

Kilpailuetu on toimialaymmärrys.

Mitä toimialaymmärrys oikeasti tarkoittaa

Ole tarkka tämän termin kanssa, koska sitä käytetään löysästi. Toimialaymmärrys tarkoittaa:

• Ymmärrystä siitä, miten käyttäjät todella työskentelevät – ei siitä, miten kuvittelet heidän työskentelevän
• Reunaehdot, jotka rikkovat heidän työnkulunsa
• Mitä "menestys" tarkoittaa asiakkaan näkökulmasta
• Rajoitteet, joiden alla he toimivat, mutta joita he eivät välttämättä osaa artikuloida
• Missä he vuotavat aikaa ja rahaa turhaan

Tämä ei ole asiakastutkimusta, jonka teet kerran kickoff-kokouksessa. Tämä on syvää, jatkuvaa ymmärrystä koko ongelmakentästä – kertynyttä tuhansien tukipyyntöjen, ominaisuuspyyntöjen, todellisten käyttötietojen ja kyllä, lukuisien epäonnistumistenen kautta.

Enkoodausongelma

Tässä kohtaa asia muuttuu mielenkiintoiseksi teknisestä näkökulmasta.

Toimialaymmärrys on arvokasta vain, jos sen pystyy enkoodaamaan tuotteeseen. Ja tämän enkoodauksen väline muuttuu jatkuvasti.

Perinteisessä SaaS-aikakaudessa toimialaymmärrys enkoodattiin:

• Työnkulkuihin ja käyttöliittymiin
• Tietokantaskeemoihin, jotka tallensivat oikeat entiteetit ja suhteet
• CRUD-rajapintoihin, jotka heijastivat todellista liiketoimintalogiikkaa
• Liiketoimintasääntöihin, jotka koodattiin sovelluslogiikkaan

Mutta enkoodaus oli rajoitettua. Voit tallentaa vain sen, mikä voitiin esittää datarakenteiden ja käyttöliittymien kautta. Kaikki muu vaati ihmisiä – konsultteja, customer success -managerin, implementaatioasiantuntijoita – työskentelemään ohjelmiston päällä tarjoamassa sellaista harkintakykyä ja kontekstia, jota ohjelmisto ei pystynyt käsittelemään.

Tekoälyaikakaudella tämä rajoite on murenemassa. Nyt voit enkoodata toimialaymmärryksen:

• Evaluaatiokehyksiin, jotka testaavat oikeita käyttäytymismalleja
• Prompteihin, jotka enkoodaavat instituution tietämyksen ja parhaat käytännöt
• AI-harnessseihin, jotka tekevät oikeita päätöksiä kun tilanne mutkistuu
• Muistijärjestelmiin, jotka kartuttavat oppimista vuorovaikutusten yli
• Kontekstikerroksiin, jotka tuovat esiin olennaista tietoa päätöskohdissa

Tämän vuoksi kaikki keskustelevat siitä, mihin asiat kannattaa enkoodata. Pitäisikö tuon säännön asua mallin painoarvoissa? Promptissa? Hakuinkerroksessa? Harness-logiikassa?

Vastaus on: siellä, missä se on liiketoiminnallisesti järkevää rajoitteidesi puitteissa.

Palauteloopit ovat kaiken ydin

Tässä kohtaa useimmat tekniset keskustelut menevät täysin ohi. Toimialaymmärrys ei ole staattinen varallisuus, jonka rakennat kerran ja jonka jälkeen omistat. Se on korkoa korolle -sijoitus.

Mitä enemmän palautetta keräät – todellisilta käyttäjiltä, tuotantotraceilta, tukieskaloinneista – sitä paremmin ymmärrät toimialaa. Mitä paremmin ymmärrät, sitä paremmin pystyt enkoodaamaan ymmärryksen tuotteeseen. Mitä parempi tuote, sitä enemmän käyttäjiä houkuttelet. Enemmän käyttäjiä tuottaa enemmän palautetta.

Tämän vuoksi palautelooppi on oikea kilpailetusi, ei mikään yksittäinen teknologiapäätös.

NameOceanilla näemme tämän selkeästi. Kun kehittäjä törmää DNS-propagaatio-ongelmaan keskellä yötä, se ei ole pelkkä tukipyyntö – se on tietoa kipupisteestä domain-rekisteröinnin ja web-hostingin ekosysteemissä. Kun enkoodaamme oikean ohjeistuksen, oikeat vianmäärityspolut ja oikean automaation alustallemme, me kaappaamme toimialaymmärrystä ja siirrämme kognitiivista kuormaa asiakkailtamme.

Jokainen vuorovaikutus, jossa ennakoidaan käyttäjien tarpeita ja ratkaistaan ongelmia ennen kuin ne eskaloituvat – se on kilpailuedun kasvamista.

Muoto muuttuu, tavoite pysyy

Erityinen teknologia, jota käytämme toimialaymmärryksen enkoodaamiseen, tulee jatkossakin kehittymään. Tänään se on tekoälymallit ja kehittyneet hakujärjestelmät. Huomenna se voi olla tietyille toimialoille optimoitu erikoistunut prosessoriteknologia. Entä vuoden päästä? Kuka tietää?

Mutta perustavanlaatuinen tavoite ei koskaan muutu: ymmärrä asiakkaasi maailmaa niin syvästi, että pystyt tarjoamaan arvoa, jota he eivät pystyisi helposti itse toistamaan.

Tämä on liiketoiminnan perusasia teknisen jargonin kuorruttamana. Tarjoa arvoa asiakkaalle. Hienot kehykset ja monimutkaiset arkkitehtuurit ovat vain jakelumekanismeja tuolle arvolle.

Kun joku sanoo "malli on kilpailuetu", hän oikeastaan sanoo: "Uskomme, että paras paikka enkoodata toimialaymmärryksemme on koulutusprosessi." Kun hän sanoo "harness on kilpailuetu", hän sanoo: "Uskomme, että paras paikka enkoodata toimialaymmärrys on päättelyaikainen logiikka."

Molemmat voivat olla oikeita kontekstista riippuen. Molemmat menevät metsään, jos ne olettavat teknologian itsensä olevan etu – eikä ymmärrys, jonka tuo teknologia mahdollistaa.

Oman korkoa korolle -kilpailuedun rakentaminen

Mitä tämä tarkoittaa käytännössä?

Aloita syvällä kuuntelulla. Ennen kuin rakennat mitään, käytä aikaa toimialan syvään ymmärtämiseen. Keskustele käyttäjien kanssa. Tarkkaile heidän työtään. Etsi raot sen välillä, mitä he sanovat tarvitsevansa ja mistä he todella kamppailevat.

Enkoodaa inkrementaalisesti. Älä yritä keittää merta. Aloita toimialaymmärryksen enkoodaaminen yksinkertaisimmalla mahdollisella tavalla – ehkä pelkkä dokumentaatio tai päätöspuut alkuun. Enkoodaa sitten progresiivisesti kehittyneempiin järjestelmiin oppimisesi myötä.

Suojaa palautelooppisi. Mitkä tahansa mekanismit, jotka generoivat oppimista toimialastasi – käyttöanalytiikka, tukikanavat, käyttäjätutkimus – kohtele niitä kriittisenä infrastruktuurina, eikä jälk ajatuksena.

Valitse enkoodauspaikka strategisesti. Oman mallin kouluttaminen voi olla oikea vastaus joihinkin ongelmiin, mutta ei kaikkiin. Joskus hyvin tehty prompt riittää. Joskus tarvitset kehittynyttä hakua. Avain on tehdä valinta tietoisesti sen perusteella, mikä on todella optimaalista juuri sinun toimialallesi ja rajoitteillesi – äläkä jahtaa uusinta trendiä.

Yritykset, jotka voittavat pitkällä aikavälillä, eivät välttämättä ole niitä, joilla on suurimmat mallit tai eniten dataa. Ne ovat niitä, jotka ymmärtävät asiakkaidensa maailmaa niin syvästi, että pystyvät poistamaan kitkaa, jota asiakkaat eivät edes tienneet kantavansa.

Siinä se kilpailuetu. Se on aina ollut kilpailuetu.

Mitä mieltä olet? Missä olet enkoodaamassa toimialueosaamista omissa projekteissasi? Jätä ajatuksesi alle – meillä on aina mielenkiintoista kuulla, miten muut rakentajat lähestyvät tätä haastetta.